Management style of Community Health Centers and user satisfaction level after 21 years
Fomba, S.; Sangho, H.; Coulibaly, C.
Le Mali Medical 28(1): 12-19
2013
ISSN/ISBN: 1993-0836 PMID: 29925215 Document Number: 670590
This study aimed to compare the management style of the Management Committee with government policies and to evaluate the user's satisfaction concerning the management of community health centers (CHCs) and the services these provide. A descriptive and analytical cross-sectional study was conducted in 8 CHCs in Mali from September to October 2009. A total of 160 householders and 24 CHC Management Committee members were interviewed using face to face interviews. The CHCs were led by local populations and their management style was in line with the ones set up by the government. People in the lowest socioeconomic conditions, elderly people, and people who attended the CHC meetings were the most satisfied. Management Committee members suggested that more support was needed from the government regarding funding and human resources allocation. Although a high level of satisfaction regarding the services provided was observed, users reported improvements could be made with the quality of care whereas managers suggested more funding and human ressources allocation from the government. Cette étude visait d'abord à comparer le style de gestion du comité de gestion avec les règles du gouvernement et ensuite à évaluer la satisfaction des utilisateurs à la fois sur le mode de gestion des Centres de Santé Communautaire (CSCom) et les services fournis par ces structures. Une étude transversale descriptive et analytique a été conduite de Septembre à Octobre 2009 dans 8 CSCom. Elle a concerné 160 chefs de ménages et 24 membres des comités de gestion des CSCom. Les CSCom visités étaient gérés par les populations locales et le style de gestion était conforme à celui élaboré par le gouvernement. Les personnes ayant les plus mauvaises conditions socio-économiques, les personnes âgées et les personnes qui ont assisté aux réunions concernant le centre de santé étaient les plus satisfaits. Les membres du comité de gestion ont suggéré un plus grand soutien du gouvernement concernant le financement et l'affectation des ressources humaines. Même si un niveau élevé de satisfaction concernant le service fourni a été observé, les utilisateurs ont signalé une certaine insuffisance dans la qualité des soins alors que les gestionnaires ont suggéré plus de financement et d'allocation des ressources humaines du gouvernement.